Suporte do Guardião
Atualizado em 12/10/2026
Precisa de ajuda com o Guardião? Veja as respostas abaixo ou fale com a gente.
1. Fale com a gente
Escreva para contato@idevmobile.com. Para agilizar, conte qual aparelho e versão do sistema você usa, a versão do aplicativo, o que aconteceu e, se puder, envie um print. Nunca envie o seu PIN, a senha do backup nem o conteúdo do cofre.
2. Esqueci o PIN
Na tela de bloqueio, toque no ícone de boia (Esqueci o PIN) e responda à pergunta de segurança que você escolheu ao criar o cofre. Se você não lembrar a resposta, não existe como abrir o cofre: nem nós conseguimos. Se tiver um backup, reinstale o app e restaure o backup com a senha dele.
3. Como mudar o PIN ou ativar a biometria?
Abra Ajustes > Segurança. Lá você altera o PIN e a pergunta de segurança, e em Ajustes você liga o desbloqueio por biometria.
4. Como fazer backup e levar meus dados para outro aparelho?
Abra Ajustes > Backup > Criar backup criptografado, escolha uma senha de backup e salve o arquivo em Arquivos, no iCloud Drive ou no computador. O app informa o tamanho do arquivo antes de enviar. No aparelho novo: instale o Guardião, crie um PIN, toque em Restaurar de um backup, escolha o arquivo e digite a senha do backup. Use o arquivo de backup do app: a cópia automática do aparelho pode não abrir em outro aparelho.
5. Como funciona o backup na nuvem?
É um recurso Premium. No Android o backup vai para o seu Google Drive (você entra com a sua conta Google e o app só vê os arquivos que criou). No iPhone vai para o iCloud Drive, e o iPhone precisa estar com o iCloud e o iCloud Drive ligados. Uma barra mostra o progresso do envio e do download. Arquivos grandes demoram, então prefira o Wi-Fi. A nuvem guarda os 5 backups mais recentes (ao criar um novo, o mais antigo é apagado), e você pode apagar qualquer um na tela Backup.
6. Como restaurar uma compra do Premium?
Abra Ajustes > Premium > Restaurar compras, com a mesma conta da App Store ou do Google Play usada na compra. A compra vale para a plataforma em que foi feita: não existe conta do Guardião para transferi-la entre iPhone e Android.
7. Como funciona o alerta de invasão?
É um recurso Premium. Em Ajustes > Alerta de invasão, permita a câmera e a localização. Quando alguém digita um PIN errado, o app registra fotos, data, hora e local, criptografados no aparelho. Você vê os registros na aba Histórico.
8. O que é a camuflagem?
Em Ajustes > Camuflagem você troca o ícone e o nome do aplicativo para parecer outro app (como uma agenda). Isso não oculta outros apps e, no iPhone, o sistema pode mostrar um aviso ao trocar o ícone.
9. Como funciona o navegador privado?
Abra a aba Navegador, digite um endereço ou uma busca, ou toque em um atalho. O navegador não guarda histórico, cookies nem formulários, e a sessão é apagada quando você toca em Limpar sessão no menu (…) ou quando o app é bloqueado. Ele não é uma VPN: os sites ainda veem o seu endereço IP.
10. Para onde vão os downloads do navegador?
Para o cofre, em Arquivos, criptografados, com uma barra de progresso. Eles não aparecem na pasta Downloads nem na galeria do aparelho. No iPhone, downloads de páginas que exigem login podem não funcionar.
11. Como pedir reembolso?
O reembolso é solicitado à loja onde você comprou: na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, pelo histórico de pedidos da Play Store.
12. Como apagar meus dados?
Apague os itens dentro do app e desinstale-o para remover o cofre do aparelho. Os backups que você criou ficam onde você os salvou (Arquivos, Google Drive, iCloud Drive): apague-os por lá. Não guardamos nenhuma cópia dos seus dados.
Guardian support
Updated October 12, 2026
Need help with Guardian? See the answers below or get in touch.
1. Contact us
Write to contato@idevmobile.com. To speed things up, tell us your device and system version, the app version, what happened and, if you can, send a screenshot. Never send your PIN, your backup password or the contents of your vault.
2. I forgot my PIN
On the lock screen, tap the lifebuoy icon (Forgot PIN) and answer the security question you chose when you created the vault. If you do not remember the answer, there is no way to open the vault, not even for us. If you have a backup, reinstall the app and restore the backup with its password.
3. How do I change the PIN or turn on biometrics?
Open Settings > Security to change the PIN and the security question, and turn on biometric unlock in Settings.
4. How do I back up and move my data to another device?
Open Settings > Backup > Create encrypted backup, choose a backup password and save the file to Files, iCloud Drive or a computer. The app shows the file size before sending. On the new device: install Guardian, create a PIN, tap Restore from a backup, choose the file and enter the backup password. Use the app’s backup file: the automatic device backup may not open on another device.
5. How does cloud backup work?
It is a Premium feature. On Android the backup goes to your Google Drive (you sign in with your Google account and the app only sees files it created). On iPhone it goes to iCloud Drive, and the iPhone needs iCloud and iCloud Drive turned on. A bar shows the progress of the upload and the download. Large files take a while, so prefer Wi-Fi. The cloud keeps the 5 most recent backups (when you create a new one, the oldest is deleted), and you can delete any of them on the Backup screen.
6. How do I restore a Premium purchase?
Open Settings > Premium > Restore purchases, with the same App Store or Google Play account used for the purchase. The purchase is valid on the platform where it was made: there is no Guardian account to move it between iPhone and Android.
7. How does the intrusion alert work?
It is a Premium feature. In Settings > Intrusion alert, allow the camera and location. When someone enters a wrong PIN, the app records photos, date, time and place, encrypted on the device. You see the records in the History tab.
8. What is camouflage?
In Settings > Camouflage you change the app’s icon and name to look like another app (such as a calendar). It does not hide other apps, and on iPhone the system may show a notice when the icon changes.
9. How does the private browser work?
Open the Browser tab, type an address or a search, or tap a shortcut. The browser keeps no history, cookies or forms, and the session is erased when you tap Clear session in the (…) menu or when the app locks. It is not a VPN: websites still see your IP address.
10. Where do browser downloads go?
Into the vault, under Files, encrypted, with a progress bar. They do not appear in the Downloads folder or the device gallery. On iPhone, downloads from pages that require a login may not work.
11. How do I ask for a refund?
Refunds are requested from the store where you bought: with Apple, at reportaproblem.apple.com; with Google Play, from the order history in the Play Store.
12. How do I delete my data?
Delete items inside the app and uninstall it to remove the vault from the device. Backups you created stay where you saved them (Files, Google Drive, iCloud Drive): delete them there. We keep no copy of your data.
Soporte de Guardián
Actualizado el 12/10/2026
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1. Contáctanos
Escribe a contato@idevmobile.com. Para agilizar, indica tu dispositivo y la versión del sistema, la versión de la app, qué ocurrió y, si puedes, una captura. Nunca envíes tu PIN, la contraseña de la copia ni el contenido de la bóveda.
2. Olvidé mi PIN
En la pantalla de bloqueo, toca el icono del salvavidas (Olvidé el PIN) y responde la pregunta de seguridad que elegiste al crear la bóveda. Si no recuerdas la respuesta, no hay forma de abrir la bóveda, ni siquiera para nosotros. Si tienes una copia, reinstala la app y restáurala con su contraseña.
3. ¿Cómo cambio el PIN o activo la biometría?
Abre Ajustes > Seguridad para cambiar el PIN y la pregunta de seguridad, y activa el desbloqueo biométrico en Ajustes.
4. ¿Cómo hago una copia y llevo mis datos a otro dispositivo?
Abre Ajustes > Copia de seguridad > Crear copia cifrada, elige una contraseña de copia y guarda el archivo en Archivos, iCloud Drive o un ordenador. La app indica el tamaño antes de enviar. En el dispositivo nuevo: instala Guardián, crea un PIN, toca Restaurar desde una copia, elige el archivo e introduce la contraseña de la copia. Usa el archivo de copia de la app: la copia automática del dispositivo puede no abrirse en otro.
5. ¿Cómo funciona la copia en la nube?
Es una función Premium. En Android la copia va a tu Google Drive (inicias sesión con tu cuenta de Google y la app solo ve los archivos que creó). En iPhone va a iCloud Drive, y el iPhone necesita iCloud e iCloud Drive activados. Una barra muestra el progreso del envío y de la descarga. Los archivos grandes tardan, así que usa Wi-Fi. La nube guarda las 5 copias más recientes (al crear una nueva, se borra la más antigua) y puedes borrar cualquiera en la pantalla Copia de seguridad.
6. ¿Cómo restauro una compra de Premium?
Abre Ajustes > Premium > Restaurar compras, con la misma cuenta de App Store o Google Play de la compra. La compra vale para la plataforma donde se hizo: no existe una cuenta de Guardián para trasladarla entre iPhone y Android.
7. ¿Cómo funciona la alerta de intrusión?
Es una función Premium. En Ajustes > Alerta de intrusión, permite la cámara y la ubicación. Cuando alguien escribe un PIN incorrecto, la app registra fotos, fecha, hora y lugar, cifrados en el dispositivo. Verás los registros en la pestaña Historial.
8. ¿Qué es el camuflaje?
En Ajustes > Camuflaje cambias el icono y el nombre de la app para que parezca otra (como una agenda). No oculta otras apps y, en iPhone, el sistema puede mostrar un aviso al cambiar el icono.
9. ¿Cómo funciona el navegador privado?
Abre la pestaña Navegador, escribe una dirección o una búsqueda, o toca un acceso directo. El navegador no guarda historial, cookies ni formularios, y la sesión se borra cuando tocas Borrar sesión en el menú (…) o cuando la app se bloquea. No es una VPN: los sitios siguen viendo tu dirección IP.
10. ¿Adónde van las descargas del navegador?
A la bóveda, en Archivos, cifradas, con una barra de progreso. No aparecen en la carpeta de Descargas ni en la galería del dispositivo. En iPhone, las descargas de páginas que exigen inicio de sesión pueden no funcionar.
11. ¿Cómo pido un reembolso?
El reembolso se solicita a la tienda donde compraste: en Apple, en reportaproblem.apple.com; en Google Play, desde el historial de pedidos de la Play Store.
12. ¿Cómo borro mis datos?
Borra los elementos dentro de la app y desinstálala para eliminar la bóveda del dispositivo. Las copias que creaste quedan donde las guardaste (Archivos, Google Drive, iCloud Drive): bórralas allí. No guardamos ninguna copia de tus datos.
Assistance Guardian
Mis à jour le 12/10/2026
Besoin d’aide avec Guardian ? Consultez les réponses ci-dessous ou contactez-nous.
1. Nous contacter
Écrivez à contato@idevmobile.com. Pour aller plus vite, indiquez votre appareil et la version du système, la version de l’app, ce qui s’est passé et, si possible, une capture d’écran. N’envoyez jamais votre PIN, votre mot de passe de sauvegarde ni le contenu de votre coffre.
2. J’ai oublié mon PIN
Sur l’écran de verrouillage, touchez l’icône de bouée (PIN oublié) et répondez à la question de sécurité choisie à la création du coffre. Si vous ne vous souvenez pas de la réponse, il est impossible d’ouvrir le coffre, même pour nous. Si vous avez une sauvegarde, réinstallez l’app et restaurez-la avec son mot de passe.
3. Comment changer le PIN ou activer la biométrie ?
Ouvrez Réglages > Sécurité pour changer le PIN et la question de sécurité, et activez le déverrouillage biométrique dans les Réglages.
4. Comment sauvegarder et transférer mes données vers un autre appareil ?
Ouvrez Réglages > Sauvegarde > Créer une sauvegarde chiffrée, choisissez un mot de passe de sauvegarde et enregistrez le fichier dans Fichiers, iCloud Drive ou sur un ordinateur. L’app indique la taille du fichier avant l’envoi. Sur le nouvel appareil : installez Guardian, créez un PIN, touchez Restaurer depuis une sauvegarde, choisissez le fichier et saisissez le mot de passe de sauvegarde. Utilisez le fichier de sauvegarde de l’app : la sauvegarde automatique de l’appareil peut ne pas s’ouvrir sur un autre appareil.
5. Comment fonctionne la sauvegarde cloud ?
C’est une fonction Premium. Sur Android, la sauvegarde va vers votre Google Drive (vous vous connectez avec votre compte Google et l’app ne voit que les fichiers qu’elle a créés). Sur iPhone, elle va vers iCloud Drive, et l’iPhone doit avoir iCloud et iCloud Drive activés. Une barre affiche la progression de l’envoi et du téléchargement. Les gros fichiers prennent du temps : privilégiez le Wi-Fi. Le cloud conserve les 5 sauvegardes les plus récentes (quand vous en créez une nouvelle, la plus ancienne est supprimée), et vous pouvez en supprimer n’importe laquelle dans l’écran Sauvegarde.
6. Comment restaurer un achat Premium ?
Ouvrez Réglages > Premium > Restaurer les achats, avec le même compte App Store ou Google Play que pour l’achat. L’achat est valable sur la plateforme où il a été fait : il n’existe pas de compte Guardian pour le transférer entre iPhone et Android.
7. Comment fonctionne l’alerte d’intrusion ?
C’est une fonction Premium. Dans Réglages > Alerte d’intrusion, autorisez l’appareil photo et la localisation. Lorsqu’une personne saisit un PIN erroné, l’app enregistre photos, date, heure et lieu, chiffrés sur l’appareil. Les enregistrements sont dans l’onglet Historique.
8. Qu’est-ce que le camouflage ?
Dans Réglages > Camouflage, vous changez l’icône et le nom de l’app pour ressembler à une autre app (comme un agenda). Cela ne masque pas les autres apps et, sur iPhone, le système peut afficher un avis lors du changement d’icône.
9. Comment fonctionne le navigateur privé ?
Ouvrez l’onglet Navigateur, saisissez une adresse ou une recherche, ou touchez un raccourci. Le navigateur ne garde ni historique, ni cookies, ni formulaires, et la session est effacée quand vous touchez Effacer la session dans le menu (…) ou quand l’app se verrouille. Ce n’est pas un VPN : les sites voient toujours votre adresse IP.
10. Où vont les téléchargements du navigateur ?
Dans le coffre, dans Fichiers, chiffrés, avec une barre de progression. Ils n’apparaissent ni dans le dossier Téléchargements ni dans la galerie de l’appareil. Sur iPhone, les téléchargements depuis des pages exigeant une connexion peuvent ne pas fonctionner.
11. Comment demander un remboursement ?
Le remboursement se demande auprès du magasin où vous avez acheté : chez Apple, sur reportaproblem.apple.com ; sur Google Play, depuis l’historique des commandes du Play Store.
12. Comment supprimer mes données ?
Supprimez les éléments dans l’app et désinstallez-la pour retirer le coffre de l’appareil. Les sauvegardes que vous avez créées restent là où vous les avez enregistrées (Fichiers, Google Drive, iCloud Drive) : supprimez-les à cet endroit. Nous ne conservons aucune copie de vos données.
Guardian-Support
Aktualisiert am 12.10.2026
Brauchst du Hilfe mit Guardian? Sieh dir die Antworten unten an oder melde dich bei uns.
1. Kontakt
Schreibe an contato@idevmobile.com. Damit es schneller geht, nenne dein Gerät und die Systemversion, die App-Version, was passiert ist und, wenn möglich, einen Screenshot. Sende niemals deine PIN, dein Backup-Passwort oder Inhalte deines Tresors.
2. Ich habe meine PIN vergessen
Tippe auf dem Sperrbildschirm auf das Rettungsring-Symbol (PIN vergessen) und beantworte die Sicherheitsfrage, die du beim Erstellen des Tresors gewählt hast. Wenn du die Antwort nicht mehr weißt, gibt es keine Möglichkeit, den Tresor zu öffnen, auch nicht für uns. Wenn du ein Backup hast, installiere die App neu und stelle es mit dem Backup-Passwort wieder her.
3. Wie ändere ich die PIN oder aktiviere Biometrie?
Öffne Einstellungen > Sicherheit, um PIN und Sicherheitsfrage zu ändern, und aktiviere das biometrische Entsperren in den Einstellungen.
4. Wie sichere ich meine Daten und übertrage sie auf ein anderes Gerät?
Öffne Einstellungen > Backup > Verschlüsseltes Backup erstellen, wähle ein Backup-Passwort und speichere die Datei in Dateien, iCloud Drive oder auf einem Computer. Die App zeigt die Dateigröße vor dem Senden. Auf dem neuen Gerät: Guardian installieren, eine PIN erstellen, auf Aus einem Backup wiederherstellen tippen, die Datei wählen und das Backup-Passwort eingeben. Nutze die Backup-Datei der App: das automatische Geräte-Backup lässt sich auf einem anderen Gerät eventuell nicht öffnen.
5. Wie funktioniert das Cloud-Backup?
Es ist eine Premium-Funktion. Unter Android geht das Backup in dein Google Drive (du meldest dich mit deinem Google-Konto an, und die App sieht nur Dateien, die sie erstellt hat). Auf dem iPhone geht es in iCloud Drive; iCloud und iCloud Drive müssen eingeschaltet sein. Ein Balken zeigt den Fortschritt beim Hoch- und Herunterladen. Große Dateien brauchen Zeit, nutze am besten WLAN. Die Cloud behält die 5 neuesten Backups (wenn du ein neues erstellst, wird das älteste gelöscht), und du kannst jedes davon auf dem Bildschirm Backup löschen.
6. Wie stelle ich einen Premium-Kauf wieder her?
Öffne Einstellungen > Premium > Käufe wiederherstellen, mit demselben App-Store- oder Google-Play-Konto wie beim Kauf. Der Kauf gilt auf der Plattform, auf der er getätigt wurde: Es gibt kein Guardian-Konto, um ihn zwischen iPhone und Android zu übertragen.
7. Wie funktioniert der Einbruchsalarm?
Er ist eine Premium-Funktion. Erlaube in Einstellungen > Einbruchsalarm Kamera und Standort. Gibt jemand eine falsche PIN ein, speichert die App Fotos, Datum, Uhrzeit und Ort, verschlüsselt auf dem Gerät. Die Einträge siehst du im Tab Verlauf.
8. Was ist die Tarnung?
In Einstellungen > Tarnung änderst du Symbol und Namen der App, damit sie wie eine andere App aussieht (zum Beispiel ein Kalender). Sie verbirgt keine anderen Apps, und auf dem iPhone kann das System beim Wechsel des Symbols einen Hinweis anzeigen.
9. Wie funktioniert der private Browser?
Öffne den Tab Browser, gib eine Adresse oder Suche ein oder tippe auf eine Verknüpfung. Der Browser speichert keinen Verlauf, keine Cookies und keine Formulare, und die Sitzung wird gelöscht, wenn du im Menü (…) auf Sitzung löschen tippst oder die App sich sperrt. Er ist kein VPN: Websites sehen weiterhin deine IP-Adresse.
10. Wohin gehen Downloads aus dem Browser?
In den Tresor unter Dateien, verschlüsselt, mit Fortschrittsbalken. Sie erscheinen weder im Download-Ordner noch in der Galerie des Geräts. Auf dem iPhone funktionieren Downloads von Seiten, die eine Anmeldung verlangen, eventuell nicht.
11. Wie fordere ich eine Erstattung an?
Erstattungen werden beim Store beantragt, in dem du gekauft hast: bei Apple unter reportaproblem.apple.com; bei Google Play über den Bestellverlauf im Play Store.
12. Wie lösche ich meine Daten?
Lösche Elemente in der App und deinstalliere sie, um den Tresor vom Gerät zu entfernen. Backups, die du erstellt hast, bleiben dort, wo du sie gespeichert hast (Dateien, Google Drive, iCloud Drive): lösche sie dort. Wir bewahren keine Kopie deiner Daten auf.
Supporto di Guardian
Aggiornato il 12/10/2026
Hai bisogno di aiuto con Guardian? Consulta le risposte qui sotto o contattaci.
1. Contattaci
Scrivi a contato@idevmobile.com. Per fare prima, indica il tuo dispositivo e la versione del sistema, la versione dell’app, cosa è successo e, se puoi, uno screenshot. Non inviare mai il tuo PIN, la password di backup o il contenuto della cassaforte.
2. Ho dimenticato il PIN
Nella schermata di blocco tocca l’icona del salvagente (PIN dimenticato) e rispondi alla domanda di sicurezza scelta quando hai creato la cassaforte. Se non ricordi la risposta, non c’è modo di aprire la cassaforte, nemmeno per noi. Se hai un backup, reinstalla l’app e ripristinalo con la sua password.
3. Come cambio il PIN o attivo la biometria?
Apri Impostazioni > Sicurezza per cambiare il PIN e la domanda di sicurezza, e attiva lo sblocco biometrico nelle Impostazioni.
4. Come faccio il backup e porto i dati su un altro dispositivo?
Apri Impostazioni > Backup > Crea backup cifrato, scegli una password di backup e salva il file in File, iCloud Drive o su un computer. L’app indica la dimensione del file prima dell’invio. Sul nuovo dispositivo: installa Guardian, crea un PIN, tocca Ripristina da un backup, scegli il file e inserisci la password del backup. Usa il file di backup dell’app: il backup automatico del dispositivo potrebbe non aprirsi su un altro dispositivo.
5. Come funziona il backup nel cloud?
È una funzione Premium. Su Android il backup va nel tuo Google Drive (accedi con il tuo account Google e l’app vede solo i file che ha creato). Su iPhone va in iCloud Drive, e l’iPhone deve avere iCloud e iCloud Drive attivi. Una barra mostra l’avanzamento di invio e download. I file grandi richiedono tempo: preferisci il Wi-Fi. Il cloud conserva i 5 backup più recenti (quando ne crei uno nuovo, il più vecchio viene eliminato) e puoi eliminarne uno qualsiasi nella schermata Backup.
6. Come ripristino un acquisto Premium?
Apri Impostazioni > Premium > Ripristina acquisti, con lo stesso account App Store o Google Play usato per l’acquisto. L’acquisto vale sulla piattaforma in cui è stato fatto: non esiste un account Guardian per trasferirlo tra iPhone e Android.
7. Come funziona l’allarme intrusione?
È una funzione Premium. In Impostazioni > Allarme intrusione, consenti fotocamera e posizione. Quando qualcuno digita un PIN errato, l’app registra foto, data, ora e luogo, cifrati sul dispositivo. Vedi i record nella scheda Cronologia.
8. Cos’è il camuffamento?
In Impostazioni > Camuffamento cambi l’icona e il nome dell’app per farla sembrare un’altra app (come un’agenda). Non nasconde altre app e, su iPhone, il sistema può mostrare un avviso quando l’icona cambia.
9. Come funziona il browser privato?
Apri la scheda Browser, digita un indirizzo o una ricerca, oppure tocca una scorciatoia. Il browser non conserva cronologia, cookie né moduli, e la sessione viene cancellata quando tocchi Cancella sessione nel menu (…) o quando l’app si blocca. Non è una VPN: i siti vedono comunque il tuo indirizzo IP.
10. Dove vanno i download del browser?
Nella cassaforte, in File, cifrati, con una barra di avanzamento. Non compaiono nella cartella Download né nella galleria del dispositivo. Su iPhone, i download da pagine che richiedono l’accesso potrebbero non funzionare.
11. Come chiedo un rimborso?
Il rimborso si chiede allo store in cui hai acquistato: con Apple, su reportaproblem.apple.com; con Google Play, dalla cronologia degli ordini del Play Store.
12. Come elimino i miei dati?
Elimina gli elementi nell’app e disinstallala per rimuovere la cassaforte dal dispositivo. I backup che hai creato restano dove li hai salvati (File, Google Drive, iCloud Drive): eliminali lì. Non conserviamo alcuna copia dei tuoi dati.